Mecânica

Processo Zyrium

Vicente Falconi Campos, Dr. Vicente Falconi Campos nasceu em 1940. Graduou-se em Engenharia de Minas e Metalurgia em 1963 pela Universidade Federal de Minas Gerais. Em 1964 foi admitido como instrutor de ensino no Departamento de Engenharia Metalúrgica da UFMG, onde aposentou-se como professor-titular. Em 1966 iniciou estudos e pós-graduação na Colorado School of Mines, EUA, tendo obtido os graus de M.Sc. e Ph. D. em Engenharia Metalúrgica em 1968 e 1971 respectivamente. Vicente Falconi é consultor e membro do Conselho Superior de Administração da Fundação de Desenvolvimento Gerencial – FDG. É também membro do Conselho de Administração da AmBev, membro do Comitê de Finanças do Conselho da TELEMAR, Membro do Conselho de Administração da SADIA e membro da Câmara de Gestão da Crise de Energia Elétrica, designado pelo Presidente da República. É ele que descreve a seguir o processo Zyrium de fabricação de portas de geladeiras e sua implementação na fábrica: 

Estava folheando a revista Veja de 18/11/98 quando deparei com um belo anúncio de geladeiras Brastemp. No final do anúncio lá estavam enfileiradas cinco geladeiras, destacando-se, no centro, o modelo Zyrium, com um design lindo e inigualável. Fiquei emocionado e devo confessar que também fiquei muito orgulhoso, pois aquela geladeira tem uma história muito especial. Há alguns anos atrás uma equipe nossa estava em pleno trabalho no Grupo Brasmotor quando o Coordenador do Programa GQT (Gestão pela Qualidade Total) me falou que estava tendo problemas na fábrica de geladeiras da Multibrás em São Bernardo do Campo. O diretor da fábrica, Sr. Batista, não queria saber de programas de GQT. O motivo decorria de problemas tecnológicos e operacionais que a fábrica experimentava e que estavam causando prejuízos pesados à empresa.

Fui à fábrica e tive uma conversa muito boa com o Batista, que acabou se tornando um grande amigo meu. Fiz a ele um desafio: ele nos daria um setor problemático da fábrica para implementar um programa de GQT e, em seis meses, atingiríamos a meta que ele nos colocasse. Prometi a ele que, se isto não acontecesse, nunca mais voltaríamos lá; ele teria paz absoluta… Ele topou e, quando eu já ia saindo de seu escritório, me chamou e disse: “Falconi, posso acrescentar mais um setor?” Resumo: topamos reduzir refugos numa linha de produção de 6% (índice que representava um período de crise) para 0,5% em seis meses e aumentar a produção do Processo Zyrium de 1.500 portas/mês para 15.000 portas/mês dentro de um ano! Este Processo Zyrium de fabricação de portas é inovador, tendo sido totalmente desenvolvido pelos engenheiros brasileiros da Multibrás, comandados pelo Eng. Sodário, constituindo um motivo de orgulho para todos nós. O processo permite design arrojado e inigualável de geladeiras e sua tecnologia é forte candidata a fornecer o produto mundial da Whirlpool Corporation, acionista majoritário da Multibrás. Mas naquela época não estava dando certo. Era um investimento de 30 milhões de dólares até então sem retorno.

Após o desafio do Batista começamos a trabalhar. A equipe de liderança do projeto era constituída pelo Edson Mauri da FDG e por Batista, Rangel, Gerson, Evandro e Osmar da Multibrás. Os refugos caíram imediatamente e, ao final de seis meses, eles tinham atingido a marca de 0,14%. Hoje já está bem abaixo disto. O Processo Zyrium nos deu grandes lições. Começou a melhorar mês a mês mas, de vez em quando, apresentava alguns problemas típicos de projeto novo, que tinham de ser imediatamente atacados pela equipe do Eng. Sodário e pelo pessoal da manutenção e operação. Quanto mais se melhorava o processo, mais apareciam outros problemas, decorrentes da intensidade e velocidade com que estava sendo conduzido. A cada problema, a equipe, disciplinadamente, utilizava os métodos gerenciais enriquecidos pelo conhecimento técnico do processo e, passo a passo, em nove meses, chegaram às 15.000 unidades /mês. A última notícia que tive já dava conta de uma produção acima de 18.000 unidades/mês. A grande lição do Processo Zyrium é que o desenvolvimento de tecnologia é muito dependente da habilidade gerencial. Uma coisa é projetar um produto e um processo e outra é colocar este processo em marcha e o produto no mercado. Na segunda etapa, o projeto, além da engenharia, depende muito de pessoas da operação e da manutenção. 

Um erro de procedimento operacional por um operador mal treinado, um elemento mal calibrado ou uma injetora entupida podem colocar tudo a perder. Outra lição aprendida com o Processo Zyrium é que o desenvolvimento de novos produtos e processos exige, além da competência gerencial e técnica, também obstinação e fé, ou seja, liderança. Não posso me esquecer de que, naquela época, convidei um Coordenador do Programa de GQT de uma outra unidade do mesmo Grupo para visitar a fábrica de São Bernardo e aprender, na prática, algumas peculiaridades do gerenciamento de processos. Seu Chefe lhe disse: “não vá lá porque este processo é um fracasso”. Tanto este Coordenador quanto seu Chefe perderam uma excelente oportunidade de crescer profissionalmente. Há pessoas que pensam que, só porque um novo processo “não deu certo” na primeira rodada, ele é um fracasso. Um líder nunca pode pensar assim. A última, porém não menos importante, lição fornecida por esta experiência com a fábrica de São Bernardo do Campo foi que uma consultoria deve sempre se iniciar por uma meta. Esta meta significa um comprometimento entre as partes e a força para uma liderança efetiva. No livro “Gerenciamento da Rotina” já havíamos, há muito tempo, dado o suporte teórico para isto, mas a vivência prática desta verdade tem sido de singular importância para a sobrevivência da FDG. 

Existem certas lições que não são aprendidas em livros ou bancos escolares e que somente a vida ensina. Aqueles que viveram e acompanharam esta história dentro da Multibrás aprenderam muito de desenvolvimento tecnológico e certamente estão mais fortes para outros empreendimentos desafiantes da empresa no futuro. A Multibrás, detentora da marca Brastemp, continua num excelente ritmo de desenvolvimento e é uma de nossas melhores e mais aplicadas clientes, além de ser uma empresa instituidora de nossa FDG. Os produtos mostrados na revista Veja apenas refletem todo este trabalho de desenvolvimento de seu pessoal ao longo dos anos. Parabéns à empresa pelos seus novos produtos e pelo seu exemplo ao País. Nós, da FDG, somos gratos por estar tendo a chance de ser parte deste grande esforço. Aquela atraente e inigualável geladeira do anúncio é, também, orgulhosamente, um pouquinho nossa! 

Fonte: http://www.fdg.org.br/subfdg/mensagens/msgfalconi.asp?18 
http://www.polmil.sp.gov.br/qtotal/guru.asp?gur_id=6 
http://www.submarino.com.br/housewares_productdetails.asp? 
acesso em março de 2003 
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